お客様個人情報の取扱いについて

アリアンツ火災海上保険株式会社は、お客様からお預かりした個人情報を適切に保護することが弊社の重要な社会的責任であると認識し、個人情報保護に関する法令その他の規範を遵守の上、以下のように会社として取り組んでおります。また、当社は、適切な個人情報保護を維持するために、こうした取り組みの継続的改善を行います。

1. 情報の収集・利用目的について

お客様とのお取引を安全確実に進め、より良い商品・各種サービスを提供させていただくため、必要な範囲でお客様に関する情報を収集させていただいております。　これらの情報は、次の目的のために利用させていただきます。

(1) 保険契約申込時に取得する個人情報の利用目的

- 申込に係る保険契約の引受の審査

- 保険契約の履行及び付帯サービスの提供

- 当社が取り扱う当該契約以外の商品・サービス等の案内・提供

(2) 保険金請求時に取得する個人情報の利用目的

- 請求に係る保険事故の調査（関係先への照会等を含む）

- 請求に係る保険金の支払

(3) その他、保険契約に関連・付随する業務

2. 収集する情報の種類について

お客様の住所、氏名、生年月日、性別、電話番号、電子メールアドレス、その他利用目的のために必要な情報を収集いたします。

3. 情報の収集方法について

主に、保険申込時の契約申込書や保険金請求書等により収集します。 また、商品の資料請求やアンケート実施の際に、電話、ハガキ、インターネット等で収集する場合があります。

4. 情報の利用について

お客様の個人情報を、利用目的の達成に必要な範囲内で利用させていただきます。利用目的の達成に必要な範囲を超えて利用する場合には、事前にお客様の同意をいただきます。ただし、法令により認められる場合には、この限りではありません。

5. 情報の提供について

当社は、次のように法令により認められる場合を除いて、お客様の個人情報を外部に提供することはありません。

 

  • お客様が同意されている場合
  • 利用目的の達成に必要な範囲内において、当社代理店を含む業務委託先等に提供する場合
  • お客様または公共の利益のために必要であると考えられる場合
  • 保険制度の健全な運営に必要であると考えられる場合
  • 法令により必要と判断される場合

 

6. 契約等情報交換制度について

当社は、保険契約に関する個人情報について、保険契約の締結および保険金支払いの健全な運営のため、（社）日本損害保険協会への登録や損害保険会社等の間で交換を実施することがあります。契約等情報交換制度の詳細につきましては、（社）日本損害保険協会のホームページをご覧ください。

7. 情報の管理について

お客様の情報を正確で最新なものに維持するよう努めております。 また、個人情報管理責任者を定め、個人情報の紛失、破壊、改ざん、および漏えい等を防止するため、個人情報へのアクセス管理、個人情報の持ち出し手段の制限、外部からの不正アクセス防止等の情報セキュリティ対策を講じています。

8. お客様からの情報の開示、訂正のご請求等について

お客様からご自身に関する情報の開示のご依頼があった場合、あるいはご提供いただいたお客様の個人情報の訂正のご依頼があった場合は、請求者がご本人であることを確認させていただいたうえで、当社業務の適正な実施に支障を来たす等特別な理由のない限り、ご依頼に対応させていただきます。具体的な手続きについては、「個人情報（個人データ）の開示等の請求の手続きについて」をご参照ください。

また、個人情報の取扱い、安全管理に関するお客様からのご質問、苦情についても、適切に対応いたします。下記お問い合わせ窓口までお申し出ください。

【お問い合わせ窓口】

アリアンツ火災海上保険株式会社　個人情報お客様窓口
電話番号： 03-4588-7510
受付時間：9時〜17時 （土日、祝祭日および年末年始を除きます。）
電子メール： privacy@allianz.co.jp

なお、当社は、認定個人情報保護団体である一般社団法人外国損害保険協会の対象事業者です。同協会においても、対象事業者の個人情報の取扱いに関する苦情・相談を受け付けております。

【お問合せ先】

一般社団法人外国損害保険協会　事務局
所在地：〒105-0001　東京都港区虎ノ門3-20-4 虎ノ門鈴木ビル7F
電話：03-5425-7854
受付時間：9時〜17時（但し12時〜13時を除きます。また土日、祝祭日および年末年始は休みです。）
ホームページ：http://www.fnlia.gr.jp


個人情報（個人データ）の開示等の請求の手続きについて

当社は、お客様ご本人の個人情報（個人データ）に関する利用目的の通知、開示、訂正、利用停止等のご請求をいただいた場合は、ご本人であることを確認させていただいたうえで、当社業務の適正な実施に支障を来たす等特別な理由のない限り、法令の定めにしたがい対応いたします。
個人情報（個人データ）に関するこれらのご請求をされる場合には、当社の個人情報お客様窓口までご連絡ください。 また、これらのご請求には、一定の手続きおよび手数料が必要となりますので、あらかじめご了承ください。
手続きの詳細は以下の通りです。

1. 請求の内容

法令により認められるのは、以下の請求です。

(1) 個人情報（個人データ）の利用目的の通知の請求

(2) 個人情報（個人データ）の開示の請求

(3) 個人情報（個人データ）の内容の訂正、追加または削除の請求

※開示の結果、誤った情報があった等の場合にご請求いただけます。

(4) 個人情報（個人データ）の利用の停止又は消去、第三者提供の停止の請求

※お客様の個人情報（個人データ）が、①ご本人の同意なく目的外利用されているまたは第三者に提供されている、②不正に取得された等の理由の場合にご請求いただけます。

2. 請求の申出先

(1)〜(4)の請求とも、当社の個人情報お客様窓口にお申出ください。

3. 請求に際してご提出いただく書面等

(1)、(2)の請求の場合

当社所定の請求書 ダウンロード

ご本人であることを確認できる資料（代理人での請求の場合は、代理人であることを確認できる資料と代理権が確認できる書面）　※詳細は、以下の５（または６）をご参照ください。



(3)、(4)の請求の場合

当社所定の請求書 ダウンロード

ご本人であることを確認できる資料（代理人での請求の場合は、代理人であることを確認できる資料と代理権が確認できる書面）　※詳細は、以下の５（または６）をご参照ください。

請求の理由となる事実を確認できる資料

（(3)の請求の場合には、訂正等の請求対象となる個人情報（個人データ）が事実に反することを確認できる資料、(4)の請求の場合には、現状が個人情報保護法で定める利用目的による制限、適正な取得、第三者提供の制限等の規定に違反している事実を裏付ける資料）

4. 請求の方法

上記書類一式を次の住所宛に郵送してください。 郵送料はお客様のご負担でお願いします。
〒107-0051  東京都港区元赤坂1丁目6番6号　安全ビル
アリアンツ火災海上保険株式会社　個人情報お客様窓口

5. ご本人を確認できる資料

ご本人であること（代理人での請求の場合は、代理人であること）を確認できる資料として、運転免許証、健康保険証、住民票、パスポート、外国人登録証明書のうちいずれかを添付願います。

6. 代理人を確認できる書面

代理人での請求の場合は、代理権を確認するため、以下の書面を添付願います。

 

  • ご本人が委任された代理人の場合：委任状
  • 未成年者の法定代理人の場合：戸籍謄本
  • 成年被後見人の法定代理人の場合：登記事項証明書

 

7. 手数料

(1)、(2)の請求については、請求書の受付時に、手数料として1件につき金８００円（税込）をお支払いいただきます。　ご請求される方は、郵便局で８００円分の定額小為替を購入の上、請求書およびご本人を確認できる資料と一緒に、上記４．の住所宛に郵送してください。

8. 対応の時期と方法

請求書を受付けた日より原則として２週間以内に、法令の定めにしたがって対応することとし、その結果を郵送でお知らせいたします。 ご本人およびご本人が委任した代理人による請求の場合は、ご本人宛に書面をご郵送いたします。 未成年者および成年被後見人の法定代理人による請求の場合は、法定代理人に書面をご郵送いたします。

なお、ご請求に応じかねる場合もありますので、あらかじめご了承ください。

以上