勧　誘　方　針
 

 

アリアンツ火災海上保険株式会社

 

 

お客さまの視点に立った販売・勧誘に努めます

 
１． お客さまの保険に関する知識、購入経験、家族状況、財産状況、購入の目的等を商品特性 に応じて総合的に勘案させていただき、お客さまのご意向と実情に沿った商品の説明と提供に努めます。
 
２． 商品についての重要事項をお客さまに正しくご理解いただけるよう適切な説明に努めます。
 
３．   お客さまにご迷惑をおかけする時間帯や場所、方法での勧誘はいたしません。
 
４．  お客さまと直接対面しない勧誘・販売（インターネット販売、通信販売など）を行う場合においては、説明方法などに工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるよう努めます。
 
 
お客さまにご満足いただけるよう適切な対応に努めます
 
１．   お客さまのお問い合わせには、迅速、適切、ていねいな対応に努めます。
 
２．   お客さまに対して公正な事務処理を行うとともに、万が一保険事故が発生した場合には、保険金等のお支払について迅速、的確、ていねいな対応と適正な支払に努めます。
 
３．   お客さまのご意見、ご要望を真摯に受け止め、商品開発や販売活動に活かしてまいります。
 
 
各種法令を遵守して適正な対応に努めます
 

１．   金融商品の販売等に関する法律、消費者契約法、保険業法、個人情報の保護に関する法律その他の関連法令等を遵守します。

 
２．   適切な業務を確保するために、社内体制の整備・向上と販売にあたる者の研修に取り組みます。
 
３．   お客さまのプライバシーを尊重するとともに、お客さまに関する情報については、適正な取扱と管理をいたします。
 
 
○以上の方針は、「金融商品の販売等に関する法律（平成12年法律第101号）」に基づく弊社の「勧誘方針」です。